Política de Trocas e Devoluções

Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta página.

Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto não tenha sido utilizado

• esteja em perfeitas condições

• seja devolvido na embalagem original

• esteja acompanhado de todos os itens enviados

Caso o produto apresente sinais de uso, a devolução poderá ser recusada.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Após o contato, poderão ser solicitadas:

• fotos do produto

• vídeos demonstrando o problema

• informações sobre o ocorrido

Essas informações são necessárias para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, será realizada:

• troca do produto, ou

• reembolso do valor pago

Situações que NÃO são consideradas defeito

Nossos moldes são produzidos artesanalmente em silicone e passam por controle de qualidade antes do envio. No entanto, algumas características naturais do processo de fabricação e do próprio material não são consideradas defeito.

Não são considerados defeitos:

Microbolhas no silicone

Pequenas microbolhas no molde podem ocorrer durante o processo de fabricação do silicone.

Essas microbolhas não interferem no funcionamento do molde nem no resultado final da peça em resina, portanto não são consideradas defeito de fabricação.

Laterais foscas

Garantimos o acabamento brilhante apenas na superfície principal da peça.

As laterais do molde podem apresentar aspecto fosco, o que é uma característica normal do processo de fabricação.

Pequenas variações do silicone

Por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações naturais no silicone, que não interferem na funcionalidade do molde.

Desgaste natural do molde

Os moldes de silicone possuem vida útil limitada, pois sofrem desgaste natural conforme são utilizados.

Esse desgaste depende diretamente da forma de uso, dos cuidados aplicados e dos materiais utilizados durante o trabalho com resina.

O desgaste decorrente do uso não é considerado defeito de fabricação.

Marcas decorrentes do uso

Marcas leves, perda gradual de brilho ou pequenas alterações no silicone ao longo do tempo podem ocorrer devido ao uso contínuo.

Essas alterações são naturais e esperadas em ferramentas utilizadas com resina.

Por se tratar de um produto artesanal e destinado ao uso com resina, os moldes de silicone exigem cuidados específicos de utilização, limpeza e armazenamento.

Danos decorrentes das situações abaixo não são considerados defeito de fabricação, mas sim mau uso do produto:

• exposição a calor (isqueiros, maçaricos, sopradores ou estufas)

• uso de álcool, acetona ou produtos químicos inadequados

• limpeza incorreta ou uso frequente de detergentes

• utilização de materiais que danifiquem o silicone

• desmoldagem forçada ou antes da cura completa da resina

• armazenamento inadequado

• desgaste natural decorrente do uso

• utilização do molde antes do periodo solicitado no manual de utilização disponibilizado no site.

Nessas situações não será possível realizar troca, devolução ou reembolso.

Importante sobre moldes de silicone

Os moldes de silicone possuem vida útil variável, dependendo diretamente da forma de utilização e dos cuidados aplicados pelo usuário.

O produto acompanha ou possui disponível em nosso site um Manual de Uso e Conservação, contendo todas as orientações necessárias para sua correta utilização.

O não cumprimento dessas orientações caracteriza mau uso do produto.

Análise do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

Caso seja identificado:

• uso inadequado

• danos provocados pelo usuário

• descumprimento das orientações do manual

a solicitação de troca ou reembolso não será aprovada, e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Prazo para resposta

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado e as próximas etapas.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da solicitação

• fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.